АНАЛИЗ работы с обращениями граждан в Главном управлении МВД России по Новосибирской области за 12 месяцев 2020 года

Одним из приоритетных направлений деятельности Главного управления МВД России по Новосибирской области1 , Управления МВД России по Новосибирской области и территориальных органов МВД России на районном уровне, подчиненных ГУ, является осуществление комплекса мероприятий, направленных на достижение главной цели развития системы МВД России – приведения ее в состояние, позволяющее обеспечить надежную защиту личности, общества и государства от преступных посягательств. Немаловажным источником получения информации служит изучение писем, жалоб и заявлений граждан. Они дают возможность реальнее оценивать складывающуюся обстановку, помогают принять необходимые решения, совершенствовать формы и методы работы ГУ.

Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений обратиться в ГУ реализована путем направления письменных обращений по почте, в форме электронного документа на официальный интернет-сайт МВД России, официальный сайт ГУ, через почтовый ящик, установленный возле Приемной ГУ, а также лично на приемах граждан, осуществляемых начальником ГУ, заместителями начальника ГУ, руководителями структурных подразделений ГУ и приемах граждан специалистом Приемной ГУ.

Начальник ГУ за 1 квартал 2020 года провел 2 приема граждан, принял 12 граждан по различным вопросам. По всем обращениям проводились тщательные проверки, по результатам в адрес заявителей направлялись мотивированные ответы. Другими руководителя подразделений ГУ на личных приемах принято 77 граждан.

В соответствии с распоряжением МВД России от 26.03.2020 № 1/3395 личный прием граждан руководством и сотрудником приемной ГУ с 26.03.2020 приостановлен до особого распоряжения.

17 декабря 2020 года начальником ГУ генерал-майором полиции А.В. Кульковым осуществлен личный прием в Аппарате полномочного представителя Президента Российской Федерации по Сибирскому федеральному округу. В ходе приема было принято 1 письменное обращение.

Всего с начала года на имя начальника ГУ МВД России по Новосибирской области поступило 23650 обращений, количество поступивших обращений увеличилось на 31,6 %. Одной из причин увеличения обращений произошло в связи с многократными обращениями граждан.

В структуре поступивших обращений, выделяются «заявления» - 16024 (67,7%), «жалобы» - 5979 (25,3%), «запросы информации» - 1598 (6,8%), «предложения» - 49 (0,2%).

Анализ обращений, поступивших в ГУ, показал, что характер обращений принципиально не изменился. По-прежнему основная часть обращений содержит вопросы нарушения тишины и покоя граждан в вечернее и ночное время, незаконной реализация спиртных напитков в вечернее и ночное время, продажи контрафактной продукции, по вопросам миграции, обеспечения безопасности дорожного движения, мошенничества, совершенные с использованием сети Интернет.

Из общего количества, поступивших обращений в 3052 содержалась информация о совершении преступных действий, в связи с чем они были зарегистрированы в дежурной части ГУ МВД России по Новосибирской области в установленном законом порядке, по ним приняты решения в рамках процессуального законодательства.

6228 обращений поступило из департаментов МВД России, 1996 – из Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций, 986 – из Администрации Губернатора Новосибирской области.

На 46,3 % увеличилось количество обращений, поданных гражданами через интернет-сайт ГУ (13701/АППГ 9364). По всем обращениям проведены проверки, заявителям направлены ответы на интернет-адрес.

Граждане имеют возможность обратиться письменно, посредством Интернета, не только на имя руководства ГУ, но также и к любому другому сотруднику и руководителю органов внутренних дел.

Поступило 49 предложений граждан о совершенствовании деятельности органов внутренних дел, ходатайств о поощрении сотрудников за добросовестную службу.

Организация работы с обращениями граждан находится под пристальным вниманием руководства ГУ.

Уважаемые посетители сайта!

Вы можете направлять свои письменные предложения, заявления, жалобы (с вложением документов, необходимых для их рассмотрения), адресованные

в Главное управление МВД России по Новосибирской области, по адресу: 630099, г. Новосибирск, ул. Октябрьская, 78, а также на официальный сайт ГУ МВД России по Новосибирской области: 54.мвд.рф

в Управление МВД России по городу Новосибирску и отделы полиции Управления МВД России по городу Новосибирску по адресу: 630005, г. Новосибирск, ул. Д. Бедного, 49

При подаче обращения на сайт ГУ суть обращения необходимо указывать при заполнении графы «текст обращения» электронной формы обращения, а в прилагаемых файлах, при необходимости, можно указывать дополнительную информацию. В соответствии с пунктом 25 Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденной приказом МВД России от 12.09.2013 № 707, обращения в которых не указывается суть, оставляются без рассмотрения, по существу.

В соответствии с пунктом 19 Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденной приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707, информирование граждан по телефону о поступлении обращения, дате его регистрации и регистрационном номере, о подразделении, осуществляющем рассмотрение обращения, не осуществляется.

Установленный порядок обусловлен необходимостью защиты прав заявителей, поскольку разглашение сведений о факте обращения в органы внутренних дел неустановленному лицу может создать угрозу безопасности обратившегося гражданина, а также требованиями Федеральных законов от 7 февраля 2011 г. № 3-ФЗ «О полиции» и от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

Информация о поступлении обращения, дате его регистрации и регистрационном номере может быть предоставлена по запросу, направленному в электронном виде через официальный сайт ГУ – www.54.мвд.рф или в письменной форме через операторов почтовой связи по адресу: город Новосибирск, улица Октябрьская, дом 78, индекс 630099, с указанием адреса для ответа такого же, как в обращении, сведения о котором запрашиваются.

В соответствии с распоряжением Министра внутренних дел Российской Федерации от 26 марта 2020 г. № 1/3395 временно приостановлен личный прием граждан руководящим составом и уполномоченными должностными лицами.

Справочная служба ГУ: (383) 232-70-00

1 Далее – «ГУ»

Официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации
© 2021, МВД России